PERJANJIAN LAYANAN UTAMA (MSA)

MASTER SERVICE AGREEMENT (MSA)

Perjanjian Layanan Utama ini ("Perjanjian") dibuat dan ditandatangani sejak oleh dan antara PT Satu Solusi Karya ("Penyedia"), dan  ("Klien").

This Master Services Agreement ("Agreement") is made and entered into                    by and between PT Satu Solusi Karya ("Provider") and  ("Client"). 

Pasal 1

Ruang Lingkup Layanan

Article 1

Scope of Services

Penyedia setuju untuk memberikan layanan konsultasi dan penasihat kepada Klien sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini. Layanan khusus yang akan diberikan, beserta dengan semua hasil kerja, tahap pencapaian, dan jadwal akan dirincikan dalam pernyataan kerja terpisah (“SOW”) atau quote yang akan dilampirkan dan digabungkan ke dalam Perjanjian ini

Provider agrees to provide consulting and advisory services to the Client in accordance with the terms and conditions set forth in this Agreement. The specific services to be provided, along with any applicable deliverables, milestones, and timelines, will be detailed in separate statements of work ("SOWs") or quotes that will be attached to and incorporated into this Agreement.

Pasal 2

Jangka Waktu

Article 2

Term

Perjanjian ini mulai berlaku pada Tanggal Efektif dan akan tetap berlaku sampai dengan diakhiri sesuai dengan ketentuan Pasal 9 (Pengakhiran) atau setelah seluruh layanan dan kewajiban pembayaran berdasarkan pernyataan kerja terpisah (SOW) yang berlaku diselesaikan

This Agreement shall commence on the Effective Date and shall remain in effect until terminated as per the provisions of Section 9 (Termination) or upon the completion of all services and payment obligations under the applicable SOWs.

Pasal 3

Ketentuan Pembayaran

Article 3

Payment Terms

a)     Sebagai imbalan atas layanan yang diberikan oleh Penyedia, Klien akan membayar biaya sebagaimana disepakati dalam setiap Pernyataan Kerja (SOW/Quote).

b)     Syarat pembayaran akan ditentukan dalam Pernyataan Kerja (SOW/Quote) masing-masing, dan faktur akan diterbitkan sesuai dengan itu.

c)     Semua pembayaran harus dilakukan dalam mata uang yang ditentukan dalam Pernyataan Kerja (SOW/Quote) dan tidak termasuk pajak, bea, atau pajak pemotongan, yang menjadi tanggung jawab Klien.

a)     In consideration for the services rendered by the Provider, the Client shall pay the fees as agreed upon in each SOW/Quote.

b)     Payment terms shall be specified in the respective SOW/Quotes, and invoices shall be issued accordingly.

c)     All payments shall be made in the currency specified in the SOW/Quote and shall be exclusive of any taxes, duties, or withholding taxes, which shall be the responsibility of the Client.

Pasal 4

Hak Kekayaan Intelektual

Article 4

Intellectual Property Rights

a)     Semua hak kekayaan intelektual yang telah ada sebelumnya menjadi milik pihak masing-masing, dan tidak berubah akibat Perjanjian ini

b)     Setiap hak kekayaan intelektual yang secara khusus dikembangkan atau dibuat untuk Klien berdasarkan perjanjian ini dan Pernyataan Kerja (SOW/Quote) terkait, akan menjadi milik Klien setelah pembayaran penuh untuk layanan yang berlaku dilakukan

a)     Any pre-existing intellectual property rights shall remain the property of the respective parties.

b)     Any intellectual property specifically developed or created for the Client under this Agreement and the associated SOW/Quotes shall become the property of the Client upon full payment for the applicable services.

Pasal 5

Kerahasiaan

Article 5

Confidentiality

a)     Masing-masing pihak mengakui bahwa selama masa berlaku Perjanjian ini, mereka berpotensi memiliki akses ke informasi rahasia dan kepemilikan lainnya

b)     Kedua pihak setuju untuk menjaga kerahasiaaan dan tidak mengungkapkan, mengirimkan, atau menyebarluaskan informasi rahasia kepada pihak ketiga mana pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

a)     Each party acknowledges that during the term of this Agreement, it may have access to certain confidential and proprietary information of the other party.

b)     Both parties agree to maintain strict confidentiality and not to disclose, transmit, or otherwise disseminate any confidential information to any third party without prior written consent, except as required by law.

Pasal 6

Kontraktor Independen

Article 6

Independent Contractor

Penyedia bertindak sebagai kontraktor independent, dan tidak ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang dapat ditafsirkan sebagai pendirian kemitraan, usaha gabungan, atau hubungan kerja antara para pihak.

Provider shall act as an independent contractor, and nothing in this Agreement shall be construed to create a partnership, joint venture, or employer-employee relationship between the parties.

Pasal 7

Pernyataan dan Jaminan

Article 7

Representation and Warranties

a)     Penyedia menyatakan dan menjamin bahwa mereka memiliki keahlian, kualifikasi, dan sumber daya yang diperlukan untuk melaksanakan layanan dengan professional dan tepat waktu

b)     Klien menyatakan dan menjamin bahwa mereka memiliki hak untuk menyediakan bahan dan informasi apapun yang diperlukan untuk penyediaan layanan

a)     Provider represents and warrants that it has the necessary expertise, qualifications, and resources to perform the services in a professional and timely manner.

b)     Client represents and warrants that it has the right to provide any materials and information necessary for the provision of the services.

Pasal 8

Pembatasan Tanggung Jawab

Article 8

Limitation of Liability

a)     Dalam keadaan apapun, kedua belah pihak tidak akan bertanggung jawab kepada pihak lain atas segala kerugian tidak langsung, tidak disengaja, kerugian lanjutan, atau denda yang timbul dari atau terkait dengan perjanjian ini atau penyediaan layanan, meskipun telah diperingatkan akan kemungkinan kerugian tersebut

b)     Tanggung jawab agregat maksimum dari masing-masing pihak berdasarkan Perjanjian ini tidak boleh melebihi total biaya yang dibayarkan oleh Klien kepada Penyedia berdasarkan Pernyataan Kerja (SOW/Quote) yang berlaku 

a) In no event shall either party be liable to the other for any indirect, incidental, consequential, or punitive damages arising out of or in connection with this Agreement or the provision of services, even if advised of the possibility of such damages.

b) The maximum aggregate liability of either party under this Agreement shall not exceed the total fees paid by the Client to the Provider under the applicable SOW/Quote.

Pasal 9

Pengakhiran

Article 9

Termination

a)     Masing-masing pihak dapat mengakhiri Perjanjian ini atau Pernyataan Kerja (SOW/Quote) manapun karena pelanggaran substansial Perjanjian oleh pihak lain. Pihak yang mengakhiri Perjanjian harus memberikan pemberitahuan tertulis tentang pelanggaran tersebut dan periode perbaikan selama 30 hari

b)     Masing-masing pihak dapat mengakhiri Perjanjian ini atau Pernyataan Kerja (SOW/Quote) mana pun tanpa alasan dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada pihak lain minimal 30 hari sebelumnya

a) Either party may terminate this Agreement or any SOW/Quote for cause in the event of a material breach of the Agreement by the other party. The terminating party shall provide written notice of the breach and a 30-day cure period.

b) Either party may terminate this Agreement or any SOW/Quote without cause by providing the other party with at least 30 days' written notice.

Pasal 10

Hukum dan Yurisdiksi yang Mengatur

Article 10

Governing Law and Jurisdiction

Perjanjian ini tunduk dan ditafsirkan sesuai dengan Hukum Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul dari atau terkait dengan perjanjian ini akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Indonesia.

This Agreement shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Indonesia. Any dispute arising out of or in connection with this Agreement shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Indonesia.

Pasal 11

Penyelesaian Sengketa

Article 11

Dispute Resolution

Segala sengketa yang terkait dengan Perjanjian ini akan diupayakan untuk diselesaikan terlebih dahulu melalui negosiasi secara damai. Jika negosiasi gagal, sengketa tersebut akan diselesaikan melalui arbitrase berdasarkan Undang-Undang Arbitrase Indonesia, dengan tempat arbitrase di Jakarta, Indonesia.

Any disputes related to this Agreement will first attempt to be resolved through amicable negotiations. If negotiations fail, the disputes will be resolved by arbitration under the Indonesian Arbitration Law, with the seat of arbitration in Jakarta, Indonesia.

Pasal 12

Keadaan Kahar

Article 12

Force Majeure

Baik SatuSolusi maupun Klien tidak bertanggung jawab atas kegagalan untuk melaksanakan atau keterlambatan yang disebabkan oleh keadaan tidak terduga atau penyebabdi luar kendali wajar mereka, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan sistem pemerintah, perubahan regulasi, atau bencana alam.

Neither SatuSolusi nor the Client shall be responsible for any failure to perform or delays due to unforeseen circumstances or causes beyond their reasonable control, including but not limited to government system outages, regulatory changes, or natural disasters.

Pasal 13

Lampiran

Para Pihak menyadari bahwa setiap lini bisnis dapat memiliki persyaratan khusus yang berbeda atau menjadi pelengkap ketentuan umum dalam Perjanjian Layanan Utama (“MSA”) ini. Dengan demikian, setiap lini bisnis akan diatur dalam lampiran atau aneks tersendiri, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Lampiran A: Ketentuan untuk Investment and Legal Solutions
• Lampiran B: Ketentuan untuk Accounting and Tax Solutions
• Lampiran C: Ketentuan untuk HR and Talent Solutions
• Lampiran D: Ketentuan untuk Sales and Marketing Solutions

Lampiran atau aneks tersebut terlampir dan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari MSA ini dengan cara rujukan. Jika terdapat pertentangan atau ketidakkonsistenan antara lampiran/aneks dengan isi MSA ini, MSA ini yang akan berlaku kecuali ditentukan lain secara tegas di dalam lampiran terkait.

Article 13

Annexes

The Parties acknowledge that certain business lines may have unique requirements that differ from or supplement the general terms of this Master Services Agreement (“MSA”). Accordingly, each such business line shall be governed by a separate schedule or annex, including but not limited to:

• Schedule A: Terms for Investment & Legal Solutions
• Schedule B: Terms for Accounting & Tax Solutions
• Schedule C: Terms for HR and Talent Solutions
• Schedule D: Terms for Sales and Marketing Solutions

These schedules or annexes are attached to and incorporated into this MSA by reference. If there is any conflict or inconsistency between a schedule/annex and the body of this MSA, this MSA shall prevail unless otherwise expressly stated in the applicable schedule.

Pasal 14

Urutan Prioritas

Apabila terjadi pertentangan atau ketidakkonsistenan di antara dokumen-dokumen berikut, maka urutan prioritasnya adalah:

1. Perjanjian Layanan Utama (Master Services Agreement/MSA) ini;
2. Ketentuan & Syarat Tambahan (jika ada) untuk lini bisnis terkait;
3. Pernyataan Kerja/Quotation (SOW/quote); dan
4. Lampiran atau dokumen pendukung lainnya.

Jika terjadi pertentangan di antara salah satu dokumen tersebut, ketentuan dalam dokumen dengan peringkat lebih tinggi yang akan berlaku sejauh pertentangan tersebut.

Article 14

Order of Precedence

In the event of any conflict or inconsistency among the following documents, the order of precedence shall be:

1. This Master Services Agreement (MSA);
2. The Additional Terms & Conditions (if any) for the relevant business line;
3. The Statement of Work/Quote (SOW/quote); and
4. Any other attachments or exhibits.

If a conflict arises between any of the foregoing documents, the terms of the higher-ranked document shall prevail to the extent of such conflict.

Pasal 15

Keseluruhan Perjanjian

Article 15

Entire Agreement

Perjanjian ini, termasuk keseluruhan Pernyataan Kerja (SOW/Quote), merupakan keseluruhan kesepakatan antara para pihak mengenai pokok bahasan dan menggantikan semua kesepakatan, pemahaman, pernyataan, dan jaminan sebelumnya pada saat bersamaan, baik lisan maupun tertulis.

This Agreement, including all attached SOW/Quotes, constitutes the entire agreement between the parties concerning the subject matter hereof and supersedes all prior and contemporaneous understandings, agreements, representations, and warranties, whether oral or written.

Pasal 16

Kebijakan Privasi

Kepatuhan Hukum

Masing-masing Pihak setuju untuk mematuhi semua hukum perlindungan data yang berlaku di Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi ('UU PDP'), serta peraturan pelaksanaannya, terlepas dari apakah Pihak tersebut berada di dalam atau di luar Indonesia, sejauh hukum tersebut berlaku atas pemrosesan Data Pribadi berdasarkan Perjanjian ini.

Pengumpulan & Penggunaan Data

Penyedia dapat mengumpulkan informasi pribadi Klien yang diperlukan untuk pelaksanaan layanan yang tercantum dalam Perjanjian ini. Data pribadi yang dapat dikumpulkan antara lain meliputi nama, alamat email, nomor telepon, alamat fisik, dan informasi lainnya yang diperlukan untuk menjalankan kewajiban yang ada dalam Perjanjian ini. Semua pengumpulan data dilakukan dengan cara yang sah dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi.

Keamanan & Kerahasiaan

Penyedia berkomitmen untuk melindungi data pribadi Klien dengan menggunakan langkah-langkah pengamanan yang memadai, termasuk enkripsi dan kontrol akses yang ketat. Penyedia akan melakukan upaya terbaik untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan data pribadi Klien. Namun, Penyedia tidak dapat menjamin bahwa data yang dikirimkan melalui internet atau sistem lainnya 100% aman dari akses yang tidak sah atau kebocoran data akibat ancaman yang tidak terduga.

Pengungkapan kepada Pihak Ketiga

Penyedia tidak akan mengungkapkan data pribadi Klien kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari Klien, kecuali jika pengungkapan tersebut diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku atau untuk memenuhi kewajiban hukum yang ada. Penyedia juga dapat membagikan data pribadi Klien kepada pihak ketiga yang memberikan layanan pendukung (seperti penyedia teknologi atau pihak yang membantu proses pembayaran), dengan syarat bahwa pihak ketiga tersebut mematuhi ketentuan perlindungan data yang setara.

Pelanggaran Data

Dalam hal terjadi insiden keamanan data yang mengganggu atau berpotensi mengganggu kerahasiaan, integritas, atau ketersediaan Data Pribadi, Pihak yang terkena dampak wajib: (i) memberitahu Pihak lainnya, subjek data yang terdampak, dan Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia dalam waktu 72 jam sejak ditemukannya insiden, sebagaimana diatur dalam UU PDP; dan (ii) mengambil tindakan perbaikan sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Hak Subjek Data

Para Pihak wajib memfasilitasi permintaan subjek data, termasuk namun tidak terbatas pada akses, koreksi, penghapusan, pembatasan pemrosesan, atau keberatan terhadap pemrosesan, sebagaimana diatur dalam UU PDP, dan wajib menanggapi dalam jangka waktu yang ditentukan oleh peraturan yang berlaku.

Kelangsungan

Kewajiban perlindungan data ini tetap berlaku setelah berakhirnya atau kadaluarsanya Perjanjian ini selama Data Pribadi masih berada di bawah kendali salah satu Pihak.

Article 16

Privacy Policy

Legal Compliance

Each Party agrees to comply with all applicable Indonesian data protection laws, including Law No. 27 of 2022 on Personal Data Protection (“PDP Law”), as well as any implementing regulations, regardless of whether the Party is located within or outside Indonesia, to the extent such laws apply to the processing of Personal Data under this Agreement.

Collection & Use of Data

The Provider may collect the Client's personal information necessary for the implementation of the services outlined in this Agreement. The personal data that may be collected includes, but is not limited to, name, email address, phone number, physical address, and other information required to fulfill the obligations under this Agreement. All data collection will be carried out in a lawful manner and in accordance with the applicable laws and regulations in Indonesia, including but not limited to the Personal Data Protection Law.

Security & Confidentiality

The Provider is committed to protecting the Client's personal data by implementing appropriate security measures, including encryption and strict access controls. The Provider will make its best efforts to maintain the confidentiality and security of the Client's personal data. However, the Provider cannot guarantee that data transmitted over the internet or other systems is 100% secure from unauthorized access or data breaches due to unforeseen threats.

Disclosure to Third Parties

The Provider will not disclose the Client's personal data to third parties without the written consent of the Client, unless such disclosure is required to comply with applicable laws or to fulfill legal obligations. The Provider may also share the Client's personal data with third parties providing support services (such as technology providers or parties assisting with payment processes), provided that such third parties comply with equivalent data protection provisions.

Data Breach

In the event of any data security incident that compromises or may compromise the confidentiality, integrity, or availability of Personal Data, the affected Party shall: (i) notify the other Party, the affected data subjects, and the Indonesian Ministry of Communication and Informatics within 72 hours of discovery, as required by the PDP Law; and (ii) take remedial actions in accordance with applicable regulations.

Data Subject Rights

The Parties shall facilitate data subjects’ requests, including but not limited to access, correction, deletion, restriction of processing, or objection to processing, as provided by the PDP Law, and shall respond within the timeframes specified by applicable regulations.

Survival

These data protection obligations survive termination or expiration of this Agreement as long as any Personal Data remains under a Party’s control.

Pasal 17

Bahasa

Article 17

Language

Perjanjian ini dibuat dan ditandatangani dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan pemaknaan antara versi Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, maka versi Bahasa Indonesia yang akan diutamakan dan mengikat Para Pihak.

This Agreement is executed and signed in both the Indonesian language and the English language. In the event of any discrepancy or difference in interpretation between the Indonesian version and the English version, the Indonesian version shall prevail and be binding on the Parties

Pasal 18

Tanggal Efektif

Perjanjian ini akan berlaku efektif pada tanggal (‘Tanggal Efektif’) ketika Klien menerima Quote atau SOW (baik melalui tanda tangan, persetujuan elektronik, atau konfirmasi tertulis lainnya), kecuali ditentukan lain dalam Quote atau SOW terkait.

Article 18

Effective Date

This Agreement shall become effective on the date (the ‘Effective Date’) when the Client accepts the Quote or SOW (whether by signature, electronic acceptance, or other written confirmation), unless otherwise stated in the applicable Quote or SOW.